Ons annuleringsbeleid is strikt en niet onderhandelbaar. Gelieve de volgende voorwaarden na te leven:

Passagiers mogen hun reservering binnen 1 uur na het boeken annuleren. Na 1 uur is annuleren niet meer toegestaan en is het annuleringsbeleid van toepassing.
Indien de chauffeur later arriveert dan de afgesproken tijd, en bewijs (zoals een screenshot van de chat of een gespreksopname) een vertraging van meer dan 20 minuten aantoont, mag de passagier annuleren en aanspraak maken op 2% compensatie van het ritbedrag.
Indien de passagier meer dan 10 minuten te laat is, niet komt opdagen, of de chauffeur geen contact kan opnemen met de passagier, mag de chauffeur de rit annuleren. In dit geval wordt 20% van het ritbedrag terugbetaald, ongeacht het totale bedrag.
Er wordt een extra bedrag van €0,15 per minuut aangerekend voor wachttijd van de chauffeur, uitsluitend nadat de chauffeur akkoord gaat om te wachten. Deze regel geldt voor alle Europese luchthavens.
Terugbetalingen van online betalingen door de passagier worden verwerkt binnen 4 werkdagen.