Annulerings- en wachttijdbeleid
Annuleren binnen 5 minuten
Binnen 5 minuten annuleren is mogelijk. Er wordt €6,50 administratiekosten ingehouden en het resterende bedrag wordt terugbetaald.
Annuleren na 5 minuten
Na 5 minuten annuleren is mogelijk, maar maximaal 45% van het betaalde bedrag wordt terugbetaald.
Vertraging door OranjeTrip chauffeur
Als de chauffeur meer dan 30 minuten te laat is en de passagier niet langer wil wachten, kan de passagier via het formulier op onze website een terugbetaling aanvragen. De passagier moet bewijs van de vertraging toevoegen, zoals een screenshot van de contacttijd of WhatsApp-gesprekken.
Zonder bewijs wordt het verzoek niet in behandeling genomen. Bij goedkeuring wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald, met aftrek van €6,50 administratiekosten.
Wachttijd
Normale ophaaladressen: 10 minuten gratis wachttijd. Als de passagier daarna niet aanwezig of niet bereikbaar is, mag de chauffeur de rit annuleren. In dat geval wordt 20% van het ritbedrag terugbetaald. Als de chauffeur akkoord gaat om langer te wachten, geldt een wachttarief van €0,22 per minuut.
Luchthavenritten: 45 minuten gratis wachttijd. Als de passagier daarna niet aanwezig of niet bereikbaar is, mag de chauffeur de rit annuleren. In dat geval wordt 20% van het ritbedrag terugbetaald. Als de chauffeur akkoord gaat om langer te wachten, geldt een wachttarief van €0,22 per minuut.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden via dezelfde betaalmethode verwerkt binnen maximaal 2 werkdagen, afhankelijk van de betaalprovider.